سياسة الإرجاع والاستبدال
تم تصميم سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا لضمان رضاكم التام عن تجربة التسوق مع JudePack. حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة، يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام التالية:
1. الفترة المسموح بها
- يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشمل ذلك المنتجات التي يظهر عليها عيب أو خلل مصنعي، على أن يتم الإبلاغ عن المشكلة لخدمة العملاء خلال نفس الفترة (7 أيام من الاستلام).
2. شروط حالة المنتج
- يُشترط لقبول الإرجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً وغير مستخدم.
3. آلية احتساب رسوم الشحن
- في حالة الرغبة بالإرجاع أو الاستبدال (بدون وجود عيب مصنعي):
- عند الإرجاع: يتحمل العميل رسوم شحن الطلب (ذهاباً وإياباً)، وسيتم خصم هذه الرسوم من إجمالي الفاتورة المستردة.
- عند الاستبدال: يتحمل العميل رسوم شحن إرجاع الصنف المراد استبداله، بالإضافة إلى رسوم شحن إرسال الصنف الجديد إليه.
- في حالة وجود عيب أو خلل مصنعي في المنتج:
- عند الإرجاع النهائي: لا يتحمل العميل أي رسوم شحن على الإطلاق.
- عند الاستبدال: يتحمل العميل رسوم الشحن المدفوعة في الطلب الأصلي فقط، ولا يتحمل أي رسوم شحن إضافية لعملية إرجاع المنتج المعيب وإرسال المنتج البديل.
4. الطلبات الخاصة والمنتجات المستثناة (الطباعة والتفصيل)
- لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج تم تصنيعه خصيصاً بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفاته المحددة (مثل منتجات الطباعة الخاصة)، إلا في حالة وجود عيب أو خلل مصنعي.
- الموافقة على العينة: بالنسبة للمنتجات المصنعة أو المطبوعة حسب الطلب، تُعد موافقة العميل على العينة (المرسلة عبر الواتساب) تأكيداً نهائياً منه واعتماداً للمواصفات والتزاماً بهذه الشروط، ولا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال بعدها إلا لوجود خلل مصنعي.
5. إجراءات الإرجاع وتسليم الشحنات
- عند إصدار بوليصة الإرجاع من قبلنا، يتوجب على العميل طباعتها ولصقها بشكل واضح على كرتون المنتج قبل تسليمه لمندوب الشحن أو للفرع.
- في حال تعذر قدوم مندوب شركة الشحن للاستلام، يجب على العميل توصيل الشحنة وتسليمها إلى أقرب فرع لشركة الشحن التي تم توصيل الطلب الأصلي عن طريقها.
6. إجراءات وفترات استرداد المبالغ
يتم البدء في إجراءات استرداد المبالغ للعميل فور استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط. تختلف مدة وصول المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة:
- الدفع عبر "مدى" أو التحويل البنكي: يصل المبلغ خلال 24 ساعة وحتى 14 أيام عمل كحد أقصى.
- الدفع عبر البطاقات الائتمانية (فيزا أو ماستركارد): يصل المبلغ خلال فترة تتراوح بين 30 إلى 90 يوماً، وذلك اعتماداً على الإجراءات الداخلية للبنك المصدر لبطاقة العميل.
- الدفع عبر خدمة "تابي" (Tabby): بمجرد تسجيل الاسترداد، تقوم "تابي" بتسوية المبلغ من الدفعات المتبقية أولاً؛ وفي حال وجود فائض، يتم استرجاعه لبطاقتك البنكية خلال 14 إلى 21 يوم عمل (حسب سياسة بنكك)، مع تحديث الحالة آلياً في تطبيق تابي.
- الدفع عبر خدمة "تمارا" (Tamara): تقوم "تمارا" بمعالجة الاسترداد فور تحديثنا للحالة؛ إما بتعديل خطة الدفع وإلغاء الدفعات المتبقية، أو استرجاع الفارق لبطاقتك خلال 5 إلى 21 يوم عمل (أو لمحفظة تمارا في حال تعذر الإعادة للبطاقة من قبل البنك).
