سياسة الإرجاع والاستبدال
تم تصميم سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا لضمان وضوح الإجراءات وتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا في JudePack. يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام التالية قبل طلب الإرجاع أو الاستبدال.
1. الفترة المسموح بها
- يحق للعميل طلب إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقاً للشروط الموضحة في هذه السياسة.
- في حال وجود عيب أو خلل مصنعي في المنتج، يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- لا يتوفر الاستبدال المباشر للمنتجات السليمة التي لا تحتوي على عيب أو خلل مصنعي.
- إذا رغب العميل في الحصول على منتج أو مقاس أو لون أو كمية مختلفة دون وجود عيب مصنعي، فيتم إرجاع المنتج السابق وفق سياسة الإرجاع، ثم إنشاء طلب جديد بشكل مستقل للمنتج المطلوب.
2. شروط حالة المنتج
لقبول طلب الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية تماماً.
- غير مستخدم.
3. آلية احتساب رسوم الشحن
أولاً: الإرجاع بدون وجود عيب أو خلل مصنعي
في حال رغبة العميل في إرجاع منتج سليم لأي سبب، مثل تغيير الرأي أو الرغبة في مقاس أو لون أو منتج مختلف:
- يتحمل العميل رسوم شحن الطلب ذهاباً وإياباً.
- يتم خصم رسوم الشحن المستحقة من إجمالي المبلغ المراد استرداده.
- لا يتم إجراء استبدال مباشر للمنتج بمنتج آخر.
- إذا رغب العميل في منتج بديل، فعليه إكمال إجراءات إرجاع المنتج السابق، و إنشاء طلب جديد بشكل مستقل، وتُطبق على الطلب الجديد رسوم الشحن ووسائل الدفع والأسعار والعروض المتاحة وقت إنشاء الطلب الجديد.
ثانياً: وجود عيب أو خلل مصنعي في المنتج
إذا ثبت وجود عيب أو خلل مصنعي في المنتج:
- عند الإرجاع النهائي: لا يتحمل العميل أي رسوم شحن خاصة بعملية الإرجاع.
- عند استبدال المنتج المعيب: يمكن استبداله وفق المتوفر، ولا يتحمل العميل رسوم شحن إضافية لإرجاع المنتج المعيب وإرسال المنتج البديل.
ويتم اعتماد وجود العيب أو الخلل المصنعي بعد مراجعة المنتج أو الصور والمعلومات المقدمة لخدمة العملاء.
4. الطلبات الخاصة والمنتجات المستثناة (الطباعة والتفصيل)
- لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج تم تصنيعه أو تجهيزه خصيصاً بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفاته المحددة، بما في ذلك منتجات الطباعة أو التفصيل حسب الطلب، إلا في حالة وجود عيب أو خلل مصنعي.
- الموافقة على العينة: بالنسبة للمنتجات المصنعة أو المطبوعة حسب الطلب، تُعد موافقة العميل على العينة المرسلة عبر الواتساب أو أي وسيلة تواصل معتمدة تأكيداً نهائياً واعتماداً منه للمواصفات والتصميم، ولا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال بعد ذلك إلا في حال وجود عيب أو خلل مصنعي.
5. إجراءات الإرجاع وتسليم الشحنات
- يجب التواصل مع خدمة العملاء وطلب الإرجاع قبل إرسال المنتج.
- عند إصدار بوليصة الإرجاع من قبلنا، يتوجب على العميل طباعتها ولصقها بشكل واضح على كرتون الشحنة قبل تسليمها لمندوب شركة الشحن أو للفرع.
- في حال تعذر حضور مندوب شركة الشحن لاستلام الشحنة، يتوجب على العميل تسليمها إلى أقرب فرع لشركة الشحن المحددة في بوليصة الإرجاع.
- يجب تغليف المنتجات المرتجعة بشكل مناسب يحميها من التلف أثناء النقل.
- لا يتم اعتماد الاسترداد النهائي إلا بعد وصول المنتجات إلينا وفحصها والتأكد من مطابقتها لشروط الإرجاع.
6. طلب منتج بديل للمنتج المرتجع
في حال كان المنتج سليماً ولا يحتوي على عيب مصنعي ورغب العميل في الحصول على منتج أو مقاس أو لون مختلف:
- لا يتم تحويل طلب الإرجاع إلى عملية استبدال.
- يتم التعامل مع المنتج السابق كـ طلب إرجاع مستقل.
- يقوم العميل بإنشاء طلب جديد للمنتج الذي يرغب فيه من متجر JudePack.
- لا يرتبط تنفيذ أو شحن الطلب الجديد بوصول المنتج المرتجع أو اكتمال عملية استرداد المبلغ.
- تخضع المنتجات في الطلب الجديد للأسعار والمخزون والعروض ورسوم الشحن المتوفرة وقت إنشاء الطلب الجديد.
7. إجراءات وفترات استرداد المبالغ
يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
تختلف مدة وصول المبلغ إلى العميل حسب وسيلة الدفع المستخدمة:
- الدفع عبر مدى أو التحويل البنكي: يصل المبلغ خلال 24 ساعة وحتى 14 يوم عمل كحد أقصى.
- الدفع عبر البطاقات الائتمانية (فيزا أو ماستركارد): قد يستغرق وصول المبلغ من 30 إلى 90 يوماً بحسب الإجراءات الداخلية للبنك المصدر للبطاقة.
- الدفع عبر تابي (Tabby): بعد تسجيل الاسترداد، تقوم تابي بتسوية المبلغ من الدفعات المتبقية أولاً، وفي حال وجود مبلغ مستحق للعميل يتم إرجاعه وفق إجراءات تابي والبنك المستخدم، وقد تستغرق العملية من 14 إلى 21 يوم عمل.
- الدفع عبر تمارا (Tamara): تقوم تمارا بتحديث خطة الدفع أو إلغاء الدفعات المتبقية بحسب قيمة الاسترداد، وفي حال وجود مبلغ مستحق للعميل تتم إعادته وفق إجراءات تمارا والبنك المستخدم، وقد تستغرق العملية من 5 إلى 21 يوم عمل.
- تبدأ المدد المذكورة أعلاه بعد اعتماد عملية الاسترداد من قبل JudePack، وقد تختلف المدة الفعلية لوصول المبلغ بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
