سياسة الإرجاع والاستبدال
الفترة المسموح بها
يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بما في ذلك المنتجات التي يظهر عليها عيب أو خلل مصنعي، مع ضرورة الإبلاغ عن المشكلة خلال نفس الفترة (7 أيام ).
شروط الإرجاع والاستبدال
1- حالة المنتج : يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
2- في حالة عدم وجود عيب أو خلل مصنعي : إذا رغب العميل في استبدال منتج تم شحنه دون أي عيوب، يتحمل رسوم شحن الطلب والاسترجاع (ذهابًا وإيابًا)، وسيتم خصم المبلغ من الفاتورة.
3- في حالة وجود عيب أو خلل مصنعي:
·عند إرجاع المنتج : لا يتحمل العميل أي رسوم شحن.
·عند استبدال المنتج : يتحمل العميل رسوم الشحن المدفوعة في الطلب الأصلي فقط، ولا يتحمل أي رسوم شحن إضافية.
الاستثناءات
لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج تم تصنيعه خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفقًا لمواصفاته المحددة، مثل منتجات الطباعة , إلا في حالة وجود عيب أو خلل مصنعي.
الموافقة على العينة
بالنسبة للمنتجات المصنّعة حسب طلب العميل أو وفقًا لمواصفاته المحددة:
تُعد موافقة العميل على العينة (المرسلة عبر الواتساب) تأكيدًا على التزامه بالشروط المذكورة.
لا يمكن إرجاع أو استبدال هذه المنتجات إلا في حالة وجود عيب أو خلل مصنعي.
إجراءات الإرجاع
عند إصدار بوليصة الإرجاع، يتوجب على العميل طباعتها ولصقها على المنتج قبل تسليمه للمندوب أو الفرع.
في حال عدم قدوم المندوب، يجب على العميل توصيل الشحنة إلى أقرب مركز لشركة الشحن التي تم شحن الطلب عن طريقها.
إجراءات استرداد المبالغ
يتم استرداد المبلغ للعميل بعد استلام المنتج وفحصه من قبلنا.
·عند الاسترداد عبر "مدى" أو التحويل البنكي: يصل المبلغ خلال 24 ساعة وحتى 7 أيام كحد أقصى.
·عند الاسترداد عبر "فيزا" أو "ماستركارد": يصل المبلغ خلال فترة تتراوح بين 30 إلى 90 يومًا، وذلك اعتمادًا على إجراءات البنك المصدر للبطاقة.
·عند الاسترداد عبر "تابي" : بعد تسجيل عملية الاسترداد، ستظهر المبالغ المستردة في البطاقة الأصلية المستخدمة في الشراء خلال 14 إلى 21 يوم عمل، حسب بنك العميل. و سيتم تحديث حالة المبلغ المسترد تلقائيًا على حساب العميل في "تابي"، مع إلغاء أي دفعات متعلقة بالطلب المسترد.
تم تصميم سياسة الإرجاع والاستبدال لضمان رضاكم التام عن تجربة التسوق معنا.
