سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من جود باك – JudePack على تقديم تجربة تسوق واضحة وعادلة وحفظ حقوق عملائنا، تم إعداد هذه السياسة وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
يُعد إتمام العميل لطلب الشراء موافقة منه على أحكام هذه السياسة، دون إخلال بأي حقوق مقررة له بموجب الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.
1. مدة الإرجاع
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج:
ويخضع قبول الإرجاع لفحص المنتج والتحقق من استيفائه للشروط الواردة في هذه السياسة. ولا يخل ذلك بحقوق العميل النظامية في حال وجود عيب أو خلل أو عدم مطابقة في المنتج.
2. الإرجاع دون وجود عيب في المنتج
إذا رغب العميل في إرجاع منتج سليم بسبب تغيير الرأي أو عدم الحاجة إليه أو اختيار منتج أو مقاس أو لون غير مناسب أو غير ذلك، فيجوز طلب الإرجاع خلال المدة المحددة في هذه السياسة بشرط استيفاء المنتج لشروط الإرجاع. وفي هذه الحالة:
3. الاستبدال للمنتجات السليمة
لا توفر جود باك خدمة الاستبدال المباشر للمنتجات السليمة في حال تغيير العميل رأيه أو رغبته في مقاس أو لون أو منتج آخر. إذا رغب العميل في الحصول على منتج مختلف:
4. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج إلى العميل وكان به عيب مصنعي، أو تلف سابق على الاستلام، أو كان غير مطابق للمنتج الذي تم طلبه، فيجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من أستلام الطلب وتزويد جود باك بالصور أو المقاطع أو المعلومات اللازمة للتحقق منها. بعد التحقق من الحالة، يحق للعميل وفق ما تقتضيه الحالة والأنظمة المعمول بها:
5. رسوم الشحن في حالة الإرجاع
6. عدم استلام العميل للطلب
يلتزم العميل بإدخال بيانات اتصال وعنوان تسليم صحيحة وكاملة، وبالتجاوب مع شركة الشحن وتمكينها من تسليم الطلب. إذا تعذر تسليم الطلب وأُعيدت الشحنة إلى جود باك بسبب يرجع إلى العميل، فيتحمل العميل تكاليف الشحن الفعلية التي ترتبت على إرسال الشحنة وإعادتها إلى المتجر. وتشمل الحالات التي قد تعد سببًا راجعًا إلى العميل -على سبيل المثال لا الحصر-:
ولا تعد المبالغ المستحقة في هذه الحالات غرامة على العميل، وإنما تمثل تكاليف الشحن الفعلية التي تكبدتها جود باك نتيجة محاولة تنفيذ الطلب وإعادة الشحنة.
7. الطلبات المدفوعة مسبقًا التي لم يتم استلامها
إذا كان الطلب مدفوعًا مسبقًا وأُعيد إلى جود باك بسبب عدم استلام العميل له لسبب يرجع إليه، فيجوز لجود باك خصم:
ويتم رد الرصيد المتبقي للعميل بعد وصول الشحنة إلى جود باك والتحقق من حالتها.
8. الطلبات ذات الشحن المجاني
إذا كان الطلب مؤهلًا للشحن المجاني، فإن الشحن المجاني يعد ميزة تتحمل جود باك تكلفتها عند إتمام الطلب بصورة طبيعية. أما إذا أُعيدت الشحنة بسبب يرجع إلى العميل، فيحق لجود باك خصم تكاليف الشحن الفعلية التي تحملتها لإرسال الطلب وإعادته، حتى لو ظهر الشحن للعميل عند إنشاء الطلب بقيمة صفر.
9. إعادة إرسال الطلب بعد رجوعه إلى جود باك
إذا أعيد الطلب إلى جود باك بسبب تعذر التسليم لسبب يرجع إلى العميل، ورغب العميل في إعادة إرسال الطلب مرة أخرى، فيتم ذلك بعد:
وقد تتغير مدة التوصيل بعد إعادة إنشاء عملية الشحن.
10. الحالات التي لا يتحمل فيها العميل رسوم عدم الاستلام
لا يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحنة إذا ثبت أن عدم التسليم أو إعادة الطلب ناتج عن سبب لا يرجع إليه، ومن ذلك:
11. المنتجات المستثناة من الإرجاع
قد توجد منتجات لا يسري عليها حق الإرجاع في الحالات التي يستثنيها نظام التجارة الإلكترونية أو الأنظمة ذات العلاقة. ومن ذلك - بحسب ما ينطبق على طبيعة منتجات جود باك - المنتجات التي:
ويستثنى من ذلك المنتج الذي يكون معيبًا أو غير مطابق للمواصفات التي تم الاتفاق عليها.
اعتماد العينة في الطباعة: بالنسبة للمنتجات المطبوعة أو المصنعة حسب الطلب، تُعد موافقة العميل على العينة أو التصميم المرسل إليه عبر الواتساب أو أي وسيلة تواصل معتمدة اعتمادًا نهائيًا منه للمواصفات والتصميم، ولا يُقبل بعد ذلك الإرجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي أو اختلاف المنتج عن العينة المعتمدة.
12. حالة المنتج عند الإرجاع
يجب إعادة المنتج في حالة تسمح بفحصه وإعادة بيعه متى كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل. وقد يُرفض طلب الإرجاع إذا:
ولا يسري ذلك إذا كان الضرر أو العيب موجودًا قبل استلام العميل للمنتج أو ناتجًا عن سبب تتحمل مسؤوليته جود باك.
13. فحص المنتجات المرتجعة
يتم فحص المنتج بعد وصوله إلى جود باك للتحقق من:
ولا يعتبر استلام شركة الشحن للمنتج من العميل موافقة نهائية على الإرجاع، وتصدر الموافقة بعد فحص المنتج والتحقق من استيفائه للشروط.
14. استرداد المبالغ
بعد الموافقة على الإرجاع، يتم رد المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع المتاحة أو وفق إجراءات مزود خدمة الدفع. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب:
وتتم إعادة المبالغ بعد خصم أي تكاليف مستحقة ومعلن عنها وفق هذه السياسة، مثل تكاليف الشحن التي يتحملها العميل في الحالات المنصوص عليها.
15. الطلبات التي تحتوي على أكثر من منتج
يجوز للعميل طلب إرجاع منتج أو أكثر من الطلب إذا كانت المنتجات المطلوب إرجاعها تستوفي شروط هذه السياسة. ويتم احتساب المبلغ المسترد بناءً على قيمة المنتجات المقبولة للإرجاع، بعد خصم أي تكاليف مستحقة -إن وجدت- وفق هذه السياسة.
16. الهدايا والعروض والخصومات
إذا تم شراء المنتج ضمن عرض أو حزمة أو خصم مشروط بشراء عدد معين من المنتجات، فيتم احتساب قيمة الاسترداد بما يتناسب مع شروط العرض والسعر الفعلي المدفوع. وفي حال كان العرض يتضمن منتجًا مجانيًا أو هدية مرتبطة بالطلب، فقد يُطلب إعادة المنتج المجاني أو الهدية عند إرجاع المنتجات المرتبطة بها، متى كان ذلك جزءًا من شروط العرض المعلنة.
17. أحكام عامة